-
Audit Kasus Konsumen: Memilah Klaim, Bukti, dan Opsi Penyelesaian
Mengapa banyak keluhan konsumen berakhir buntu? Dari sudut pandang manajer layanan, penyebabnya biasanya bukan kurangnya niat baik, melainkan bukti yang tidak rapi dan ekspektasi yang tidak sejajar dengan kontrak. Kasus paling mudah ditangani adalah yang memiliki kronologi, dokumen, dan permintaan yang jelas sejak awal. Mitos: konsumen selalu benar dan pelaku usaha selalu salah. Fakta: hak…